产品设计之用户体验：功能与易用的平衡-z13 未完成 哈佛商业评论 用户体验 产品设计 功能 易用性-板儿砖-中国digg新应用

#1   就我的看法，产品设计的策略也是要遵循：匹配+权变原则的。

2.老外发明或者制定这些流程性名词，主要是为了标准化作业或者说是：流程的标准化。

就用户体验而言，产品设计时，每个流程都密不可分，前后关联的，需要综合考量的；用咱们的话说就是：你中有我，我中有你--一团泥巴，你侬我侬的；

3.就网站的建设而言，实际运用起来还是要看经营者资源占有及网站的实际发展阶段--此谓之：匹配+权变。

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十三亿人齐解甲更无一个是男儿。

#2   标题弄反了，应为：产品设计之用户体验

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十三亿人齐解甲更无一个是男儿。

#3   不错，先深入学习去。多谢13。

#4   就网站的建设而言，实际运用起来还是要看经营者资源占有及网站的实际发展阶段

----资源占有不应该成为主要的变量，这也正是许多人手头一旦有了钱之后就开始不顾用户体验地增加功能，向外扩张的原因。当然，如果你说资源不足，那自然是制约因素之一。

#5   ＝＝＝自已删除本砖，原因不告诉你＝＝

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只有一句话是绝对的

#6   4楼的tangos的思维很严密，我得承认我这里所说的“网站”泛指了，应该是：网络社区；tangos指正的不错。

这里，我的逻辑是这样的，不知道对否，说出来就教于各位看官。

1.网络社区之构建，其目的或者说落脚点：是通过构建个人资源管理平台，来帮助用户完成其个人资本的相互转化（cnsns之转化论？）；比如：社会资本的转化就是目前火热的sns类网站的着重点；智力资源交换类的网站--如维克等之着重点在于人力资本的转化；等等。

2.在国内--相当长的一段时期，网络社区的构建及运营必定要走“和线下相结合”的道路，才可以成功。

这是我说：“...实际运用起来还是要看经营者资源占有及网站的实际发展阶段”这个看法时的2个假设。

所以，就网络社区的建设而言，资源占有（资源包括钱但不仅仅是钱） 是一个很重要的因素。

3.比如很多没什么钱的网站也是一大坨功能的堆砌；然后就不知道如何帮助用户干什么了；

4.而当年做donews的某人没什么钱，但是其他资源（比如人际资源）很丰富，运用的也极精妙；其社区功能 不能说是简陋，而是匹配、够用，也把个IT社区做的也是风生水起；---其很重要的原因就在于：目标明确；根据自身资源，走有中国特色的“和线下相结合”之道路。

--我个人以为：donews就是很好的一个sns成功的案例（当然，对成功各有定义，不论）

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#7   ＝＝自己再删＝＝

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#8   回13，资源强可以很快推出相应的服务或功能，但资源强与用户是否能很快接受服务与功能不是根本对应。

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只有一句话是绝对的

#9   我来了，我是很忙的人，嘿嘿

这一篇很值得拍一拍，有一个原因还真是因为未完成写的东西，还有一个原因跟Z13的理由类似：在板儿砖上拍Z13成为了某种动力（虽然挺可笑的）

拍你们所有人的一句话是：你们在这个问题上全是二元论者！

你们把用户要么归于笨蛋，要么归于所谓的高端用户。其实是正态分布的情况，笨蛋和高端用户各占13％，中间还有74％的人即不属于笨蛋，也不属于高端用户。

为什么不为这74％的人思考？

那你们这帮人会问这74％的人是什么特点？他们的特点是：具备学习能力！

如果以这样的定义，那我们的在功能与易用性方面的思考点和操作点是：功能设计与使用应注意或加强：易学习性。

这是极其重要的设计原则，我没见到什么哈佛的人提出来，呵呵，这是俺提出来的。

那这个易学习性如何实现？我们可以从以下的12345来思考和操作：

1.注重你的目标，在我看来更偏商业目标；

2.就这个目标设计简单或复杂的用户功能；

3.分阶段完成用户对最终功能的使用，而不是一次性推出；

4.在分阶段的用户功能使用中，注意用户方便的学习；

5.同时在功能使用中建立趣味感--激励原则一

6.在功能使用中帮助用户建立成就感--激励原则二

7.通过以上建立用户阶段性使用习惯，然后再进行下一步的功能提出与引导

功能没有复杂与简单的完全隔离，全是相对的，比如现在用MSN聊天的功能，在十年前会被认为极复杂的，但现在相对简单得多。

回想起过去有一阵BLOG圈子里讨论是否改变用户习惯还是跟随用户习惯，讨论得都不得法。其思维模式是无聊以及没有耐心的：找到一个一招治敌的套路。

那些把只把用户归于笨蛋或商端用户的人，自己就把自己归于13％里了。

我属于74％，我代表74％的人求求你们

拍完，并保留如果季某人来拍我再拍他的拍的权力，MMD

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只有一句话是绝对的

#10   哈！我认真地写完，认真地检查了一遍是否有错别字，然后认真地发出去（和tangos的处女对话，自然要认真，以后就保不准了）--抬眼一看，好大一块！我没写这么多吧；再看，插队的来了！！！

2.cnsns不是拍z13有动力，是拍哈佛有动力；和某个瞧不上哈佛案例的人一个心态，俺理解--国家主义精神，可嘉；

3.其次肯定的是：cnsns能够把自己的心得贡献出来并且写的很仔细也较有价值；

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#11   （打字够快哦！看您删几次，我要昏了，我挺住）

4.我不知道他拍我什么，我琢磨了他的1--7条，和我开篇1楼说的：匹配+权变原则 有冲突么？我倒理解成具体诠释或者解读了--不知cnsns是否认可？

5.“资源强与用户是否能很快接受服务与功能不是根本对应。”

---这啥意思？没看懂？“根本对应”==？

--我试着也解读一次（不同意请某人再拍，拍这些号称玩过论坛的龙虾们咱向来打起十三分精神头儿，呵呵，够十三吧！）：

您是不是说：资源占有丰富并不一定可以做出用户可以很快接受的产品？

再缩小点“资源占有”的内涵，单说资源=钱 吧，换成大白话说：有钱不一定能做出用户可以很快接受的产品。

---各位板砖手评评，cnsns这句话是否是废话。

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#12   拍你Z13，你写的东西基本又是满足13％的用户；我写的东西是满足74％的用户。

我要象你这么写，每个砖都只有一个签名档：只有一句话是绝对的。

而这么一句话可以把任何人的砖头归在自己的旗下，所有的砖都是这句话的“具体诠释或者解读”呵呵。

另，和主题不相关的砖头，咱们就别TB给原作者了，成不？

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#13   13偷换概念！呵呵，搞哲学滴就爱干这个事儿。

资源占有包含钱的因素，但不等于钱。有钱真的不一定能做出可以被很快接受的产品，因为“被用户接受认可的产品”里含有的因素不仅是新功能，还有用户心理、用户习惯。

这话真不是废话。俺赞同。

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损人利己骑马,正直公平挨饿.修桥补路瞎眼,杀人放火儿多.我到西天问我佛,佛说--板儿砖也没辙

#14   有人在msn上问我“匹配+权变”=？

我的理解：匹配与什么匹配？自然与目标、资源匹配；权变：啥叫权变--随阶段性、时效性、资源量等变化的策略变化。--管理学中的我以为最厉害的原则。

2.“易学习性”也就是“易用性”的另一种表达。：-）

3.不过我注意到cnsns5，6点提出了一个原则：激励原则很有价值（个人认为很牛），应该作为用户体验之衡量指标（如何量化？）--目前流行的量化指标是BUFC,哈哈，现在变成：BUFCA?

好了，剩下的交给某某某吧。

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#15   先拍rowdy

看清楚了，咱没偷换，咱可是明着换--再缩小点“资源占有”的内涵，单说资源=钱 吧，换成大白话说：有钱不一定能做出用户可以很快接受的产品。

2.即使不换概念，“资源占有丰富并不一定可以做出用户可以很快接受的产品？”这句话也是常识；我换的目的只是要换成大白话让大伙儿看清cnsns的漏洞，也好满足其他人的偷着乐心理--您还没看出来？

3.我之所以强调资源占有，就是强调网络社区的构建时，必须目标明确，结合自身资源，设计匹配的功能；再看看我对网络社区构建的另一个看法：

6楼：2.在国内--相当长的一段时期，网络社区的构建及运营必定要走“和线下相结合”的道路，才可以成功。

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#16   再拍cnsns

"拍你Z13，你写的东西基本又是满足13％的用户；我写的东西是满足74％的用户。"

--有人漏夜赶考场，有人天亮来拍砖，何也？个人偏好不同。

--没错，你描述的对，极对。

--俺就爱那13；您就爱那74，咋的？我就想把知心话儿说与那13个人听（有没有13个我都不敢保证）；您就把您的知心话儿说与那74个人听，成不？

---这您不能干涉我。哈哈！

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#17   “俺就爱那13；您就爱那74，咋的？我就想把知心话儿说与那13个人听（有没有13个我都不敢保证）；您就把您的知心话儿说与那74个人听，成不？

---这您不能干涉我。”

嘿嘿，这说得好！

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#18   我干涉一下，Z13,你后面的砖已与本砖场主题无关，处女秀表现太复杂。

但别人干涉是别人的事，你接不接受是你的事，这句才是正的话

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#19   最后再把rowdy+cnsns一起拍：

rowdy看好cnsns的这句话：我要象你这么写，每个砖都只有一个签名档：只有一句话是绝对的。而这么一句话可以把任何人的砖头归在自己的旗下，所有的砖都是这句话的“具体诠释或者解读”呵呵。

--这才是偷换概念。

2.cnsns:1楼我就说了我的观点：

就网站的建设而言，实际运用起来还是要看经营者资源占有及网站的实际发展阶段--此谓之：匹配+权变。

6楼主要是更正tangos提出的俺的错误--不严密；同时用2条解释+强调了“资源占有分析”在制定目标、功能设计的重要性。

3.至于您不认为您的那几条是匹配+权变原则的诠释，咱也没法，就算我抄袭好来，您会不会像阿北一样“愤怒”？哈哈！

z如果您愤怒，那可就涉嫌“炒作”了！

--考！这都哪跟哪了？哈哈！哪位板砖手小结一下？我睡觉去也。

严正声明：自此楼以下，不准再拍与“产品设计之用户体验：功能与易用”无关之砖，否则，本场主让该砖场破产。

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#20   处女对话,我faint

易学习性我也理解为易用性的一种。

功能没有复杂与简单的完全隔离，全是相对的

---同意这种说法，功能的复杂与简单取决于用户的判断，而不是生产者的判断，所以这并不违背我原文的意思，观察用户的行为来确定功能的增加与易用性的问题。

功能与易用性不是完全对立的，但肯定是负相关的，所以功能与易用性之间需要平衡，所以这种平衡的选择不是为高端的13%的人服务，而是为低端的13%+中间的60%的人服务的。

#21   给老C谄媚一下:Banerzhuan的功能都还比较让用户觉得易用啊,呵呵

#22   又掐上了。今天睡了个懒觉。来赶个尾巴。

先看。

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捡砖头，挖坑，修路，栽树，埋自己。

#23   Z13和那个未完成中的概念“易学习理解为易用性的一种”

你们可以认为是相通的，但在做网站操作时，这是绝对不一样的。

易用性：让用户觉得好用，通过功能简易化设计，让用户很快能上手；

易学性：在整个功能设计时，就是为最终的功能实现进行过程引导；

这两个词看上去相近，在设计思路根本有差别

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#24   “这种平衡的选择不是为高端的13%的人服务，而是为低端的13%+中间的60%的人服务的”

未完成这60％是如何来？

我基本就100％-13％-13％＝74％

笨蛋和高端的人，都不是我要考虑的。

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#25   74%中有一部分已经趋近于高端的13%了，所以就随手写个60%，没复杂的意思。嗯，最低端的13%中可能也要淘汰一部份，不能考虑，否则就只能把所有网站都做成hao123类型的了。

任何的网站对于新用户都有学习曲线，关键在于学习曲线不能太陡太长，这种在我的理解中就是易学性，同时也是易用，易用不等于功能的简化。

#26   统计：

13打嗝n次，cnsns自宫两次，rowdy掺和两次。俺友情赞助一次。

不错的场子。先不管丫们争什么，先说俺的观点。整砖垒墙，碎砖拍人。用整砖拍人太浪费。

下午一个小朋友聊到网站设计和产品的用户角度问题。现在做网站的，牛的、不牛的、半牛不牛的、草根牛的、精英牛的、奶牛的、黄牛的、有哪个人说自己不关注用户吗？有吗？没有。

什么是用户角度，哪个角度是用户角度？存在用户角度吗？或者说存在多少用户角度？1000个人眼中就有1000个哈姆雷特，莎士比亚在写的时候有没有考虑用户角度？所以，这个问题，实际有答案，现在大多网站不是不关注用户，而是不知道怎么关注用户。

其实，砖场所涉及的其实网站设计方向和产品功能开发的方向性问题。随便扯下，不扯衣服，只扯皮毛。

一、几个悖论

悖论1、从用户角度？取悦用户还是坚持自我？

很惨。如果她不爱您。你取悦她她也离开您。你坚持自我，她也离开呢。这就是网站和用户之间的悖论。你和用户之间的关系，就像一场恋爱。你维持你的用户群体，就像维持一场恋爱那么难，或者说那么简单。这要看你网站的功力和节奏。（13有体会，呵呵）

你真的了解你的用户吗？你每天做用户需求分析、价值观分析、行为方式分析，你试图用理性来分析你的用户。呵呵。很惨，你发现他们根本不是理性的。

结论：不用试图用理性来解释你网站用户的行为。

悖论2、产品功能少，用户抱怨简单，产品功能多，用户抱怨麻烦。

在这个悖论里面，你发现，你的网站用户就是一个怨妇。别给我说，你没见过怨妇。就说那种，长安一片月，万户捣衣声。唧唧复唧唧，没事骂玄宗的那种。

比较难。很难。如果你想用功能少或者功能多这么简单的理论来诱导你的用户的对你的忠诚。

结论：你给她10美元她不高兴，你不给她10美元她也不高兴。

（待续，先看广告，广告过后更精彩）

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捡砖头，挖坑，修路，栽树，埋自己。

#27   在这个悖论里面，你发现，你的网站用户就是一个怨妇。别给我说，你没见过怨妇。就说那种，长安一片月，万户捣衣声。唧唧复唧唧，没事骂玄宗的那种。

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靠。嘎嘎。

#28   易用性永远是针对特定的用户的，没有对所有人都一样易用的产品。我印象很深刻的一件事情就是MSN.COM的一次改版，新版把很多的东西都罗列到了首页上面，叶面变得臃肿了很多。微软内部做了一个调查，看多少人反对，反对人数高达70%，因为首页加了太多的内容，不符合易用性理论（理论一：用户的注意力是稀缺资源；理论二：就是在增加一个新的内容就是在用户看到另外的一部分内容的路上加了绊脚石等等）。而外部测试的反应截然不同，支持率高达80%。用户说，以前我必须知道买东西要先进入"shopping"，现在，在首页上面就可以了，少了一次点击。

这个是wangjianshuo的观点，大家继续。

jiylun的广告插播的真长。。。oio

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拍砖时发型不乱

#29   其实HBR的原文上有个核心的观点，用户在实际使用之前，倾向于选择功能多的，而在开始使用之后，则评判标准改变了，反过来倾向于功能够用的。正是这一点造成了产品经理的一个悖论，到底是应该先考虑短期利益，用丰富的功能把用户争取过来，还是从长远来考虑，这已经涉及到了上面的两个悖论，有一个解决的办法就是“don't listen to users"

#30   我睡觉起来了，吃好了回锅肉，点上一支烟，慢慢看你们互拍--怎一个爽字了得；

看来还不到回锅的时候，先摘录几个比较有趣的+有用的：

“...cnsns自宫两次”

“...整砖垒墙，碎砖拍人”

“现在大多网站不是不关注用户，而是不知道怎么关注用户”

---季某人雨露

---oio您给说说：他这属于哪一子，哪一家？啥风格？

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#31   大伙儿继续炼砖，这个场子里面我以为有金砖，等你们都忘记了，本场主再来炼。

这场子开的值，很值。其实我原本主要目的就是

1.介绍、学习tangos:未完成本人的解读不错，同时还有别的可读信息；

2.介绍另一个专业性评论：《哈佛商业评论》不错 http://www.hbrchina.com/

二、恩，引出这么多好东西，俺得学习学习、总结总结。

各位继续！tangos，别和cnsns客气呀！季某人，广告完后记得回来哦！

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#32   某人的广告可以申请世界吉尼斯记录啦％※％……×……×……

#33   不好意思。继续拍。

悖论3、变还是不变，你面临的有砖头也有馒头。

砖头和馒头齐飞，长天共口水一色。你想改变，总有人高兴，也总有人不高兴。有写用户喜欢改变，有些用户不喜欢改变。变还是不变？

互联网一日千里。千里一日。抱残守缺，还是积极应变。变是找死。不变是等死。你变还是不变，不在于用户，不在于馒头还是砖头。在于，你想怎么死。

结论：等死也是死，找死也是死，你就不能揭一次杆？

悖论4、简单＝好用？复杂＝麻烦？

简单不一定好用。你用火柴棍把圆周率摆摆试试？复杂不一定麻烦。选择功能还是选择易用？这个成立吗？功能多就一定不易用吗？赶马车还还是开汽车？你自己选择。

结论：简单和好用不是没关系，复杂和麻烦也不是那种关系。关键在于整合的手段和策略。

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#34   关键在于整合的手段和策略。

===原则是什么？本场子的文章中可是给出了一些原则的-

tangos也提到了；

===cnsns很细化地、创新地给出了：易学习性中的“激励原则”。

您也具体说说？反正您现在是实战派。

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#35   小C、13我一起拍。

终于可以静下心好好看看了。这个场子真TMD牛，是我目前看到最好的砖场。我一边看评论，一边看标题和原文，基本算是看明白了。两种碰撞都看懂了。想来想去，决定一起拍。说下我对“功能和易用平衡”的看法。

第一，说到网站是否能成功，那是要看能否抓住大多数用户的心理。13自己都说是代表13％的了，你还拍啥？小C，你凭什么就能说代表74％？你能肯定把握74％的心理和需求？

第二，给用户分层。现在分了三层，基本没错，可还是不够。两个13％割掉，剩下的74％还能分，一部分用户要的是学习，所以对易用性有偏重，或者说网站要易学性；另一部分要通过网站体现个人价值，对功能性有偏重。各自占什么比率，现在都2.0了，用户都是动态的，谁敢说知道这个比率？！

第三，无论那种用户，首先网站的主题和内容要对口。大多数用户刚开始是抱着学习的态度来的，那么网站就需要易用性、易学性，网站刚开始就可以针对这个偏重易用；

第四，随着时间的增长和用户目的的转变（从学习－体现个人价值），再考虑功能性的加强。

功能加强不能理解为复杂或者丰富，而是现有的以及新开设的功能是否与用户不断变化的需求匹配？可能最后的结果是，既有新增的功能，也有删除的功能，而删除的功能数量可能比新增的还多；

第五，功能和易用性根本不用去考虑什么平衡的问题。有没有想过一个用户可能既有学习的一面，也有希望体现个人价值的一面？在这个时候，你会觉得他的哪一面多一些？你怎么在功能和易用上给他做出平衡？

以上说的这些我可以得出一个结论，在不同的时间，面对不同的用户，对功能和易用的侧重会有不同。而用户的目的性是变化且会并存的，所以侧重也会不断变化，那么如果运营者想靠把握大多数用户来做出一种所谓的“平衡”再获得成功，简直就是扯淡。有空多想想用户会有什么样的心理和目的，相通这些，尽管安心做自己的东西，起码不至于扯淡。

顺带说一下，小C说的东西更靠谱一些。

#36   二、问题证伪和解决之道

问题1、用户角度到底是什么角度？

Web2.0时代，用户翻身做了主人。所有网站都几乎异口同声的打出用户关注的口号。用户参与、用户体验、用户内容贡献、用户自组织，用户社区自建，一片分田分地真忙的景象。但，如果你不单单停留在口头的快活上，你马上发现自己陷入了困局。

你试图去迎合用户的时候，你发现他根本不向你期望的路上走。你越迎合，他的心理期望就越高。用户越来越茫然，你自己也越来越茫然。用户来你网站，很多时候，并没有明确的想法和意图。他习惯用已有的经验来评价、验证或者批评网站新的东西或者功能。这个时候，网站必须适当强势，坚持自己的节奏。一旦失去自己的节奏，进入了用户的节奏，距离他离开你就不远了。他的节奏他早已经熟悉，如果，你想留住他，就必须让他体味新的节奏。喜新厌旧是人的本性，切记切记。

如何找准用户角度？

望、闻、问、切。其中切最重要。用兵之道，存乎一心。呵呵。诸位自己体会。

结论：迎合用户只有思路一条。诱惑＋引导才是王道。要想伺候好用户，并进入你的节奏，去一次中医堂，看看老中医如何如何。

问题2、用户的层级控制和马斯洛理论的应用

谈到用户的层级控制，就不能不说分众和聚众。其实，又存在一个悖论，市场细分发现空白，但市场基数逐渐缩小。起步容易，发展难。生存容易，壮大难。Web1.0时代，走的是先聚众后分众的路子，web2.0时代，大多网站走的是先分众后聚众路子。这也设计到网站产品的功能，网站产品大众化普通化，满足一般需求，能聚合足够的大众。聚合之后，产生需求细分，产品开始细分，功能开始细分。越来越多的功能开发出来，用户开始眼花缭乱，也开始心烦意乱，开始分流到其他专业网站。分众于是开始。典型的例子就是email的发展。

无论聚众之后的分众，还是分众之后的聚众，我认为，最好的目的或者结果都是聚众。如何留住用户，如何吸引更多的用户？――层级控制。

层级控制理论：

1）一个稳定的社区，是流动的社区；。

2）一个稳定社区是分层级的，结构是金子塔型，或者纺锤型；

3）一个稳定的社区，是社区内部分子不断跃迁的社区。跃迁包括，向上或者向下。社区内部分子的能力是逐渐递近的或者逐渐衰减的；

4）社区内分子的递进或者递减，由两个方面控制，a社区的规则；b分子自身的能力（CNSNS认为是学习能力）；

5）层级控制的力量来源于社区规则和社区民意。

层级控制理论的基础来源于马斯洛理论；社区内分子的需求不同，学习能力不同，资源不同，因此其能力也不同。能路不同，决定了其在社区内处于不同的层级。不同的层级就存在不同的需求。

OK，今天分析的主题就在这里。社区的产品的功能必须是分层级的，是跃进的，这种跃进的轨迹与社区内部分子的学习轨迹是一致的。

马斯洛需求理论 网络层级需求理论

生理需求 生存需求（会用），使用最简单的工具，以便在社区众生存；

安全需求 发展需求（能用），熟悉工具，并开始寻求发展；

社交需求 交友需求（熟练），熟悉社区，开始利用工具寻找细分圈子；

尊重需求 圈子需求，被认可，并逐渐融入圈子；

自我实现需求 自建圈子需求，积累人脉和尊敬，开始寻求自己的领地；

所有产品都是工具，都是社区内用户使用的工具，工具功能的跃进，必须服务社区内分子跃进的曲线。这就是很多产品出力不讨好被骂的原因。

问题3、功能的巧妙引入和有效叠加

产品功能的引入，要巧妙。巧妙的含义包括，1，照顾较低层次的需求，随着社区成熟用户的发展而发展；2，随风潜入夜，润物细无声，产品的功能升级低调进行，渐入渐深，比在网站上打出“××升级倒计时”好的多。千万不要给用户太多和太高的预期，让他们每日有惊喜，让他们每日感到进步。

有效叠加。新功能的增加有三个原则，1，在可控的一段时间内，新功能的开发不破坏，不取代旧功能；2，新功能是旧功能的跃迁和继承，不是革命，社区发展慎用革命；3，不要把你的意图强加给用户，让他们有选择用或者不用的权利。

问题4、用户的从众心理

cnsns谈到社区内74％－13％－13％的划分。其实符合俺说的，社区层级控制理论。问题在于，产品功能发展以谁为主。Cnsns坚持迁就中间74％的。13是关注高端13％的。我的观点，第一，产品功能开发方向以高端13％为主，第二，产品功能的主流使用以74％用户为主。

不是活稀泥。原因有二，1，社会的发展是受精英控制的。精英的方向代表未来的方向。2，集体无意识，大多数人是（74％＋低端13％）是从众心理。高端13％是他们的榜样。

因此，是产品功能开发推出之后，要注意，1，高端使用第一；2，榜样＋旁证。迅速诱惑＋引导大多数用户接受。

Over。好久不写东西，打字如便秘，13丫的等不及了。

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#37   to J

问题1、用户角度到底是什么角度？

结论：迎合用户只有思路一条。诱惑＋引导才是王道。

——赞成您将把网站运营者从被动转为主动的意见。不过刚开始迎合的角度还是放在“引导”上，“诱导”为时过早；

问题2、用户的层级控制和马斯洛理论的应用

——可以“诱导”了。马斯洛理论适用WEB2.0；

问题3、功能的巧妙引入和有效叠加

——无话可说。

问题4、用户的从众心理

产品功能开发推出……

——您说到“所有产品都是工具，都是社区内用户使用的工具”，但是谈到“产品”，已经开始将功能商业价值化了。“产品功能”＝“工具功能”嘛？还有“产品功能开发推出之后，要注意，1，高端使用第一；2，榜样＋旁证。迅速诱惑＋引导大多数用户接受”这个观点，如果13％和74％的需求不同，引导能成立嘛？是13％的商业价值大还是74％的商业价值大呢？

#38   嗯，某人的广告时间终于结束了；sean也来了呢，欢迎；

作为场主，咱觉得现在有必要清理清理场子，同时把以上砖头回回炉。

1.首先需要承认错误的是，由于我8荣8耻没有学习，导致对自身要求放松，使得一些乱砖横飞，与本场主题：产品设计之用户体验之“功能、易用的平衡”严重不符。

2.交流：一定是在同一个主题、同一个主题的所在的同一个层面上的交流、讨论才有序，才可能拍出血花，产生价值；

3.就本场主题而言，涉及到的关键词有:

产品设计、用户体验、功能、易用、平衡

就这些关键词在本场中的从属关系而言：是递减关系；图示如下：

1、产品设计 1.1 用户体验 1.1.1功能性 ;1.1.2易用性1.2功能、易用的平衡

（遗憾，这里不能用箭头）

---建议各位看官根据上图就自己看看以上砖头：

在哪个层面、说的是哪个流程、采取的是什么原则。

---我以为拍砖不是为输赢，而是....

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#39   最后，再次重复1楼的告示：

“老外发明或者制定这些流程性名词，主要就是为了标准化作业或者说是：流程的标准化。”

---这很重要；

---对于“交流、拍砖”也是如此：不是说，拍砖的流程要标准化，而是必须同一个标准下拍砖。--考，就是“就事论事”：同一主题、同一主题所在的同一个层面的交流。

好，大伙儿接着来。

（另外，季某人误读z13之13%了）

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十三亿人齐解甲更无一个是男儿。

#40   既然广告时间已经结束了，我也再回来掺和一下，学习一下13，回回炉。

1、用户只有在真正开始使用后才知道他们真正想要的是什么，所以你需要给它们的是他们想要的东西，而不是他们认为他们想要的东西，不管你的手段是引导、诱导、诱惑还是别的什么。

2、网站不可能为所有的用户服务，所以不管是功能性还是易用性都是为目标用户服务的。Hao123的功能与易用的设计标准与板砖的就大为不同。

3、功能与易用性都是动态的，而不是一成不变的，随着用户的成长与用户需求的变化而调整。

4、不管你有多少功能，都不要堆砌给用户，要让初级用户（新用户）来了就知道我该如何开始，那些高级的功能等用户成长后再慢慢用合适的方式让他们了解和掌握。至少中外都有不少网站让我进去了之后颇为迷茫，不知道如何下手。

5、功能与易用性之间的平衡，说白了，如果你能够以极佳的易用性提供功能丰富的产品，用户都喜闻乐见，但如果你没有这个本事，那还是需要在用户可承受的易用性范围内提供功能，毕竟用户的心理还是喜欢功能多的产品的，所以可以将易用性的最低限作为一个标准来考虑功能的丰富程度。如果你对易用性和人机交互的研究深入，知道如何循序渐进地引导用户，那你不妨多加点功能，如果你不擅长这些，那功能可能就要少点。

6、网站功能的增加需要“巧妙的引入”和“有效的叠加”，换句话说，也就是要关注用户的学习曲线。

#41   http://www.rexsong.com/blog/article.asp?id=368

#42   打扫卫生

#43   打扫卫生

#44   顶回

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只有一句话是绝对的

#45   关于季某人提到的：层级控制

http://www.banerzhuan.com/story/1020/

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十三亿人齐解甲更无一个是男儿。

#46   阿季又有新篇章

http://www.banerzhuan.com/story/1103/

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十三亿人齐解甲更无一个是男儿。

#47   好東西翻